Condiciones generales de Asesoría y Soporte Técnico sobre Drupal

1. Objeto principal del servicio

El servicio tiene como objetivo principal el asesoramiento sobre Drupal y/o soporte técnico de mantenimiento del portal web o proyecto indicado por el cliente en el momento de solicitar el servicio o servicios.

Desarrollo de un portal web con Drupal 6
Modificación o ampliación de un portal web con Drupal 6
Migración de portales web desde Drupal 4 ó 5 a Drupal 6
Desarrollo o modificación de módulos con Drupal 6
Desarrollo o modificación de temas con Drupal 6

Si el proyecto a desarrollar no encaja con estas características se deberá llegar a un acuerdo entre el cliente y Forcontu.

El servicio estará exclusivamente dirigido al proyecto contratado, si en cualquier momento el cliente desea ampliar el servicio a otros proyectos, requerirá un nuevo presupuesto y acuerdo entre ambas partes para su realización.

1. Asesoría
2. Soporte Técnico Básico
3. Soporte Técnico Avanzado
4. Asesoramiento puntual
5. Asistencia Técnica puntual

2. Condiciones generales del servicio

2.1 Asesoría

Asesoramiento general sobre Drupal (instalación, arquitectura, funcionamiento, etc.)
Asesoramiento en la elección y configuración de módulos
Asesoramiento en programación de módulos
Asesoramiento en la elección, modificación y creación de temas

Alojamiento FTP (lectura)
Base de datos MySQL (lectura)
Acceso como administrador al portal

Estos accesos serán pactados entre el cliente y Forcontu en el momento que sea necesario.

Precios y duración del servicio único de Asesoría

El plazo durante el que se desarrollará el servicio será mínimo de UN MES (30 días) prorrogable automáticamente, si no se acuerda su cancelación en las condiciones establecidas, o estableciendo un periodo definido de tiempo y contando a partir de la fecha indicada una vez aceptado el servicio.

Como contraprestación a estos servicios, el cliente se compromete a abonar las cantidades establecidas e indicadas en el portal web www.forcontu.com en el momento y fecha de realizar la inscripción, según los servicios y proyectos contratados. Los impuestos no están incluidos en los precios indicados, se deberán pagar las cuotas por adelantado y como máximo los cinco primeros días del comienzo del servicio.

En el caso de que el cliente solicite el pago por adelantado de seis meses o más se le realizará un descuento del 10% sobre el total de los meses contratados.

2.2 Soporte técnico Básico

El servicio de asesoramiento completo. Según condiciones descritas en el apartado 2.1.
Las actualizaciones de módulos dentro de la misma versión de Drupal 6.X (siempre que ésta sea viable)
Cambios en menús y taxonomías que no impliquen cambios en la estructura y diseño del sitio web.
Creación de páginas estáticas.
Tratamiento de imágenes de las páginas creadas o modificadas (cada imagen es igual a un cambio)
Gestión de contenidos (máximo 10 cambios por mes, no acumulable a otros meses)
Revisión mensual básica. Consiste en:
- Evaluación de las actualizaciones disponibles
- Realización de las actualizaciones que sean viables
- Comprobación de la navegación por el portal como usuario anónimo
- Revisión del registro de errores del portal
Informe mensual del servicio por correo electrónico y en formato PDF. Compuesto por:
- Los resultados de las actuaciones realizadas durante la revisión mensual
- Resumen de estadísticas de acceso al portal
El cliente deberá asignar a una única persona de contacto para realizar las solicitudes y consultas.

"Solicitud de Cambio": Se debe notificar por escrito por los medios establecidos para el servicio. A la recepción de la solicitud se evaluará la cantidad de cambios que se solicita y si afecta a diferentes páginas o contenidos. Se informará al cliente del número exacto de cambios para el cómputo final de la solicitud.

Para la creación de páginas completas se debe indicar en la misma "Solicitud de Cambio" todos los textos e imágenes que se tienen que incluir. Los posteriores cambios se realizarán con nuevas solicitudes que serán computadas como independientes.

Se establece un máximo de 20 cambios al mes, no acumulables a otros meses.

El resto de cambios requeridos que supere el máximo del mes, se presupuestará y facturará según condiciones generales del servicio de Asistencia Técnica Puntual (ver apartado 2.5)

No incluye el desarrollo, cambios en la estructura ni la incorporación de nuevos módulos (podría ser solicitado bajo presupuesto previo).

Todos los contenidos, textos, fotos, documentos etc., tendrán que ser facilitados por el cliente en su versión final lista para publicar.

2.3 Soporte técnico Avanzado

El servicio de asesoramiento completo. Según condiciones descritas en el apartado 2.1.
Las actualizaciones de módulos dentro de la misma versión de Drupal
Cambios en menús y taxonomías que no impliquen cambios en la estructura y diseño del sitio web.
Gestión de contenidos y creación de páginas estáticas.
- Tratamiento de imágenes
- HTML
- Creación de formularios (webform)
Revisión mensual avanzada. Consiste en:
- Evaluación de las actualizaciones disponibles
- Realización de las actualizaciones que sean viables
- Comprobación de la navegación por el portal con los distintos roles definidos
- Revisión del registro de errores del portal
- Revisión y optimización de la base de datos
Informe mensual del servicio por correo electrónico y en formato PDF. Compuesto por:
- Los resultados de las actuaciones realizadas durante la revisión mensual
- Resumen de estadísticas de acceso al portal obtenidas de Google Analytics (siempre que el cliente facilite el acceso a esta herramienta)
Gestión de contenidos avanzados y creación de páginas dinámicas (máximo 5 cambios o páginas, en su conjunto por mes, no acumulable a otros meses)
- Nuevos tipos de contenido (CCK)
- Vistas
- Paneles
- Modificación en hojas de estilos (CSS) (No implica un cambio en el diseño inicial del portal, sólo cambios en la presentación de los contenidos)
El cliente podrá asignar como máximo a dos personas de contacto para realizar las solicitudes y consultas.

Se establece un máximo de 100 cambios al mes, no acumulables a otros meses.

Para los cambios relevantes a las páginas dinámicas se establece un máximo de 5 cambios al mes, siendo estos cambios descontados del total de los 100 cambios mensuales.

El resto de cambios requeridos que supere el máximo del mes, se presupuestará y facturará según condiciones generales del servicio de Asistencia Técnica Puntual (ver apartado 2.5)

No incluye el desarrollo, cambios en la estructura ni la incorporación de nuevos módulos (podría ser solicitado bajo presupuesto previo).

Todos los contenidos, textos, fotos, documentos etc., tendrán que ser facilitados por el cliente en su versión final lista para publicar.

Importes y duración del servicio de Soporte Técnico Básico o Avanzado

El plazo durante el que se desarrollará el servicio de soporte técnico, tanto en su modalidad Básica como en Avanzada, será mínimo de UN AÑO (365 días) prorrogable automáticamente, si no se acuerda su cancelación en las condiciones establecidas y contando a partir de la fecha indicada una vez aceptado el servicio.

El pago puede realizarse fraccionado por meses anticipados o por año anticipado sin coste alguno para el cliente.

En el caso de que el cliente solicite el pago por adelantado del año completo se le realizará un descuento del 10% sobre el total de los años contratados.

2.4 Consulta Puntual de Asesoría

Este servicio está limitado a los tipos de proyectos indicados en el apartado 1.

El cliente podrá realizar consultas puntuales de asesoría según condiciones del servicio descritas en el apartado 2.1.

El cliente efectuará su consulta por medio de las herramientas de comunicación habilitadas en la página web (Ver apartado 3) y realizará un pago por adelantado correspondiente a 1 hora de trabajo.

Una vez recibida la solicitud y comprobado el pago correspondiente, se procederá al estudio por parte de Forcontu de la consulta realizada, emitiéndose un presupuesto donde se hará constar el número de horas estimadas de trabajo, incluyendo el tiempo dedicado al estudio inicial y el importe total a pagar por el cliente. Se descontará el importe/tiempo pagado anticipadamente. Si el tiempo de trabajo reflejado en el presupuesto emitido es de 1 hora, este se considerará aceptado automáticamente y se procederá a remitir la resolución a la consulta.

El servicio se facturará por horas completas según precios establecidos en la web de Forcontu, por lo que siempre se facturará como mínimo 1 hora.

La forma de pago podrá ser por medio de tarjeta de crédito o transferencia bancaria, por adelantado y en el momento de realizar la consulta.

El pago anticipado de 1 hora cubre el estudio inicial y emisión del primer presupuesto. En el caso de que el cliente rechazara el presupuesto inicial, la primera hora pagada en la solicitud del servicio no será devuelta.

2.5 Asistencia Técnica Puntual

Este servicio está limitado a los tipos de proyectos indicados en el apartado 1.

El cliente podrá solicitar el servicio de asistencia Técnica Puntual registrándose en nuestra web por medio de las herramientas de comunicación habilitadas (Ver apartado 3) y realizará un pago por adelantado correspondiente a 1 hora de trabajo.

Si el tiempo de trabajo reflejado en el presupuesto emitido es de 1 hora, este se considerará aceptado automáticamente y se procederá a solicitar los permisos e información necesaria para realizar el servicio. Una vez aceptado el presupuesto final y comprobado el pago correspondiente se procederá a realizar el servicio según las condiciones establecidas en el presupuesto aceptado.

El servicio se facturará por horas completas según precios establecidos en la web de Forcontu, por lo que siempre se facturará como mínimo 1 hora.

La forma de pago podrá ser por medio de tarjeta de crédito o transferencia bancaria, por adelantado y en el momento de realizar la consulta.

3. Medios de comunicación con el cliente

Las comunicaciones se realizarán exclusivamente entre el asesor/técnico de Forcontu y la persona/s indicada/s por el cliente por medio de las plataformas virtuales adaptadas para este fin. Nunca se atenderán consultas directas a clientes finales del cliente que contrata el servicio.

Al/los usuario/s autorizado/s para recibir el servicio, se les dará acceso a la plataforma, donde puede realizar las consultas, que serán totalmente privadas (no se comparte grupo con otros usuarios).

El tiempo de respuesta estimado es como máximo de 8 horas laborales, en horario de 8 a 15 (en Canarias).

En caso de que la consulta planteada requiera un estudio más exhaustivo que conlleve más tiempo, se comunicará al cliente la fecha estimada en la que se dispondrá de la solución.

4. Confidencialidad de la información

El personal de Forcontu S.L. participante en la prestación del servicio observará confidencialidad sobre toda aquella información del cliente que tenga que utilizar en el desarrollo de la actividad objeto, salvo que el cliente decida lo contrario. No se considerará confidencial aquella información que sea notoriamente de dominio público.

Del mismo modo, los informes emitidos por Forcontu S.L. relativos a este servicio tendrán carácter confidencial, por lo que no podrán ser conocidos por ninguna otra empresa, persona o institución sin autorización previa.

5. Publicidad de los trabajos

Sin perjuicio de las obligaciones de confidencialidad descritas en este documento, el cliente y Forcontu se otorgarán mutuamente el derecho a mencionar, con fines promocionales, la colaboración realizada en los servicios o proyectos contratados.

6. Forma de pago

Las cuotas o cantidades totales de los servicios contratados serán en importe neto para los clientes con domicilio fiscal y actividad económica efectiva fuera de la Comunidad de Canarias, al estar Forcontu S.L. no sujeto a impuestos por inversión del sujeto pasivo según art.19 de la Ley 20/1991. En caso contrario, a estas cantidades se les sumarán los impuestos que correspondan por ley.

Las cuotas o cantidades totales de los servicios contratados se deberán pagar por adelantado y como máximo los cinco primeros días del comienzo del servicio, excepto para las consultas puntuales que será por medio de tarjeta de crédito o transferencia bancaria, donde se comprobará la recepción del importe antes de comenzar el servicio.

Los pagos se harán efectivos en la cuenta corriente de la Caja General de Ahorros de Canarias nº 2065-0268-89-1400003596 a nombre de Forcontu S.L. Una vez comprobada la recepción del importe correspondiente se emitirá factura a nombre del cliente.

7. Prórroga, modificación y rescisión del servicio

Forcontu S.L. y el cliente podrán modificar el presente contrato de servicios en cualquier momento por mutuo acuerdo.

Concluido el periodo del servicio pactado, el servicio se prorrogará por la tácita, por periodos iguales al contrato inicial, mientras una de las partes no notifique a la otra, en el plazo de 5 días antes de la fecha de vencimiento del servicio de alguna de sus eventuales prórrogas, su deseo de darlo por terminado. Este apartado no es válido para los servicios puntuales de asesoramiento o asistencia técnica.

La falta de pago de las cantidades por parte del cliente dará lugar a que Forcontu S.L. pueda dar por rescindido el servicio, sin que el cliente pueda reclamarle ningún daño o perjuicio.

Si por causas imputables a Forcontu S.L. no se pudiera llevar a cabo el servicio aquí contratado, el servicio quedaría automáticamente rescindido y el cliente tendrá derecho a que le sea devuelta la parte proporcional de su cuota pagada con el tiempo que no vaya a ser atendido el servicio.

Asimismo, si el cliente pretendiera unilateralmente dar por finalizado el servicio antes de su término, Forcontu S.L. no devolverá el importe de las cuotas ya abonadas.

8. Aceptación de las condiciones generales

El cliente se compromete a la aceptación de estas condiciones generales y de las condiciones particulares pactadas en factura, desde el momento que notifique su aceptación por cualquier medio escrito, sea en formato digital, vía correo electrónico a Forcontu S.L o efectuando su registro en www.forcontu.com , o una vez que realice el pago del servicio.

Las condiciones generales están sujetas a modificaciones puntuales, según ofertas temporales del servicio, que serán anunciadas en el portal web www.forcontu.com.

Forcontu S.L. se reserva el derecho a modificar las condiciones generales y precios de los servicios sin necesidad de previo aviso.